വാറന്റിയിലുള്ള ഫോൺ തകരാറായി; ‘ലിക്വിഡ് ഡാമേജ്’ തെളിയിക്കാനായില്ല, ഉപഭോക്താവിന് ₹37,499 നൽകാൻ ഉത്തരവ്

വാറന്റി കാലയളവിലുള്ള മൊബൈൽ ഫോൺ വാങ്ങി രണ്ടുമാസത്തിനകം പ്രവർത്തനം നിർത്തിയിട്ടും ഫലപ്രദമായ വാറന്റി സേവനം ലഭിക്കാത്ത കേസിൽ കേരളത്തിലെ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ ഉപഭോക്താവിന് മൊത്തം ₹37,499 നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടു. 2026 ഓഗസ്റ്റ് 31-നാണ് ഉത്തരവ്. ഫോൺ തകരാറിന് ‘ലിക്വിഡ് ഡാമേജ്’ കാരണമാണെന്ന വാദം ഉന്നയിച്ചെങ്കിലും അതിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന വിശ്വസനീയ സാങ്കേതിക തെളിവുകൾ ഹാജരാക്കാനായില്ലെന്നാണ് റിപ്പോർട്ടുകളിൽ പറയുന്നത്.

കേസിൽ സംഭവിച്ചത് എന്ത്?

റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം ഉപഭോക്താവ് 2025 ഫെബ്രുവരി 8-ന് Samsung Galaxy A15 5G ഫോൺ ₹22,499-ക്ക് വാങ്ങി. ഒരു വർഷത്തെ വാറന്റിയുണ്ടായിരുന്ന ഫോൺ 2025 ഏപ്രിൽ 6-ന് പ്രവർത്തനം നിർത്തി. സർവീസ് സെന്ററുകളെ സമീപിച്ചതിന് ശേഷം ബോർഡ് സംബന്ധമായ തകരാർ പരിഹരിക്കാൻ ഏകദേശം ₹10,000 ആവശ്യപ്പെട്ടുവെന്നാണ് പരാതിയിൽ പറഞ്ഞത്.

നിർമാതാവിന്റെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് ലിക്വിഡ് പ്രവേശിച്ചതും ഉപ്പിന്റെ അംശവും തുരുമ്പും കണ്ടെത്തിയെന്ന വാദമാണ് ഉയർന്നത്. എന്നാൽ ഉപഭോക്താവിന്റെ തെറ്റായ ഉപയോഗമാണ് തകരാറിന് കാരണമെന്ന് തെളിയിക്കുന്ന സ്വതന്ത്ര സാങ്കേതിക റിപ്പോർട്ട്, വിദഗ്ധ റിപ്പോർട്ട്, ഫോട്ടോകൾ, ജോബ് കാർഡ് തുടങ്ങിയ മതിയായ തെളിവുകൾ ഹാജരാക്കിയില്ലെന്ന് കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ പറയുന്നു.

₹37,499 എങ്ങനെ കണക്കാക്കി?

ഇനം	തുക
ഫോണിന്റെ വില തിരികെ	₹22,499
മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ട്, അസൗകര്യം എന്നിവയ്ക്കുള്ള നഷ്ടപരിഹാരം	₹10,000
കേസ് ചെലവ്	₹5,000
ആകെ	₹37,499

തകരാറുള്ള ഫോൺ തിരികെ നൽകുന്നതിന് എതിരായി വാങ്ങിയ വില മടക്കിനൽകാനും, നഷ്ടപരിഹാരവും കേസ് ചെലവും നൽകാനുമാണ് ഉത്തരവ്. ഉത്തരവ് ലഭിച്ച് 30 ദിവസത്തിനകം തുക നൽകാത്ത പക്ഷം നിശ്ചിത തുകയ്ക്ക് വാർഷിക 9% പലിശ ബാധകമാകുമെന്നും റിപ്പോർട്ടുണ്ട്.

വാറന്റിയിലുള്ള ഫോൺ തകരാറായാൽ ഉപഭോക്താവ് എന്ത് ചെയ്യണം?

• ബിൽ സുരക്ഷിതമായി സൂക്ഷിക്കുക: വാറന്റി അവകാശപ്പെടാൻ വാങ്ങിയതിന്റെ തെളിവ് നിർണായകമാണ്.
• അംഗീകൃത സർവീസ് സെന്റർ മാത്രം ഉപയോഗിക്കുക: പരിശോധനയും ജോബ് ഷീറ്റും രേഖാമൂലം വാങ്ങുക.
• വാറന്റി നിഷേധിച്ചാൽ കാരണം എഴുതി ചോദിക്കുക: ‘ലിക്വിഡ് ഡാമേജ്’ പോലുള്ള കാരണങ്ങൾ പറഞ്ഞാൽ പരിശോധനാ റിപ്പോർട്ട് ലഭ്യമാണോ എന്ന് ചോദിക്കുക.
• ഫോട്ടോയും ആശയവിനിമയവും സൂക്ഷിക്കുക: ഇമെയിൽ, SMS, WhatsApp, സർവീസ് റസീത് എന്നിവ പിന്നീട് തെളിവാകാം.
• പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം ഉപഭോക്തൃ സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക: കേരളത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനുകളുടെ വിവരങ്ങളും കേസ് സ്റ്റാറ്റസും ഔദ്യോഗിക സംസ്ഥാന കമ്മീഷൻ വെബ്സൈറ്റിൽ ലഭ്യമാണ്.

Samsung-ന്റെ നിലവിലെ മൊബൈൽ വാറന്റി എന്താണ്?

Samsung Indiaയുടെ ഔദ്യോഗിക വാറന്റി വിവരമനുസരിച്ച് മൊബൈൽ ഹാൻഡ്‌സെറ്റുകൾക്ക് സാധാരണയായി 12 മാസത്തെ വാറന്റിയാണ് നൽകുന്നത്. വാറന്റി സേവനത്തിന് സാധുവായ ഇൻവോയ്സ് ആവശ്യമാണ്; അംഗീകൃത സർവീസ് സെന്ററുകളിലൂടെയാണ് സേവനം നടത്തുന്നത്. എന്നാൽ ഓരോ മോഡലിന്റെയും പ്രത്യേക നിബന്ധനകളും ഒഴിവാക്കലുകളും പരിശോധിക്കേണ്ടതാണ്.

ഈ ഉത്തരവിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന പ്രധാന പാഠം

വാറന്റി ഉണ്ടായാൽ എല്ലാ തകരാറുകളും സ്വാഭാവികമായി സൗജന്യമായി പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്ന് കരുതാനാകില്ല; വാറന്റി നിബന്ധനകളിലെ ഒഴിവാക്കലുകൾ ബാധകമായേക്കാം. അതേസമയം ഒരു ഒഴിവാക്കൽ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി സേവനം നിഷേധിക്കുമ്പോൾ അതിന് വസ്തുതാപരമായ അടിത്തറ ഉണ്ടാകണം എന്നതാണ് ഈ കേസിലെ പ്രധാന ഉപഭോക്തൃ പാഠം. അതുകൊണ്ട് ഫോൺ വാങ്ങിയ ദിവസം മുതൽ ബിൽ, സർവീസ് രേഖകൾ, പരിശോധനാ റിപ്പോർട്ടുകൾ എന്നിവ ക്രമമായി സൂക്ഷിക്കുന്നത് ഏറെ പ്രധാനമാണ്.

FAQ

ഫോൺ വാറന്റിയിലാണെങ്കിൽ ബിൽ നിർബന്ധമാണോ?

Samsung Indiaയുടെ നിലവിലെ വാറന്റി വിവരമനുസരിച്ച് സാധുവായ ഇൻവോയ്സ് വാറന്റി ക്ലെയിമിന് ആവശ്യമാണ്.

സർവീസ് സെന്റർ വാറന്റി നിഷേധിച്ചാൽ എന്ത് ചെയ്യാം?

നിഷേധിക്കുന്നതിന്റെ കാരണം രേഖാമൂലം വാങ്ങുക. പരിശോധനാ റിപ്പോർട്ട്, ജോബ് ഷീറ്റ്, ബിൽ, ആശയവിനിമയ രേഖകൾ എന്നിവ സൂക്ഷിക്കുക. പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം അനുയോജ്യമായ ഉപഭോക്തൃ പരാതി സംവിധാനത്തെ സമീപിക്കാം.

ഈ കേസിലെ ₹37,499 എല്ലാവർക്കും ലഭിക്കുമോ?

ഇല്ല. ഇത് ഈ പ്രത്യേക കേസിലെ സാഹചര്യങ്ങളും തെളിവുകളും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഉത്തരവാണ്. ഓരോ പരാതിയുടെയും പരിഹാരം അതത് വസ്തുതകളെയും രേഖകളെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കും.

കൂടുതൽ കേരള പൊതുജനോപകാര വാർത്തകൾക്കായി Kerala News വിഭാഗം കാണുക.