കേരളത്തിലെ ബാങ്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, പ്രത്യേകിച്ച് ഇംഗ്ലീഷ് പരിചയം കുറവുള്ള മുതിർന്നവർക്കും കുടുംബാംഗങ്ങൾ മരിച്ച ശേഷമുള്ള നിക്ഷേപ ക്ലെയിമുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നവർക്കും പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു ഉപഭോക്തൃ അവകാശ നിർദേശം പുറത്തുവന്നിരിക്കുകയാണ്. എറണാകുളം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ, ആവശ്യമായിടത്ത് ബാങ്കുകളുടെ ക്ലെയിം ഫോമുകൾ, ചെക്ക്ലിസ്റ്റുകൾ, പ്രധാന നടപടിക്രമ നിർദേശങ്ങൾ എന്നിവ മലയാളത്തിൽ സൗകര്യപ്രദമായി ലഭ്യമാക്കണമെന്നും ഉപഭോക്താവിന് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിൽ നടപടികൾ വിശദീകരിക്കണമെന്നും വ്യക്തമാക്കിയതായി സെപ്റ്റംബർ 10–11 തീയതികളിലെ റിപ്പോർട്ടുകൾ പറയുന്നു.
എന്താണ് കമ്മീഷൻ വ്യക്തമാക്കിയത്?
83 വയസ്സുള്ള റായമംഗലം സ്വദേശി ഗോവിന്ദൻ നൽകിയ പരാതിയിലാണ് കമ്മീഷന്റെ നിരീക്ഷണം. ഭാര്യയുടെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിലുണ്ടായിരുന്ന ₹62,541 ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികളിൽ ഉണ്ടായ താമസമാണ് പരാതിയുടെ പശ്ചാത്തലം. അക്കൗണ്ടിലെ നോമിനിയായിരുന്ന മകനും മരിച്ചതിനെ തുടർന്ന് ആവശ്യമായ രേഖകളുമായി ബാങ്കിനെ സമീപിച്ചെങ്കിലും നടപടികൾ നീണ്ടുവെന്നാണ് റിപ്പോർട്ടുകൾ.
| വിഷയം | റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത വിവരം |
|---|---|
| പരാതിക്കാരൻ | 83 വയസ്സുള്ള ഗോവിന്ദൻ |
| അക്കൗണ്ടിലുണ്ടായിരുന്ന തുക | ₹62,541 |
| കമ്മീഷൻ അനുവദിച്ച നഷ്ടപരിഹാരം | ₹10,000 |
| കേസ് ചെലവ് | ₹5,000 |
| പണം നൽകാനുള്ള സമയം | ഉത്തരവ് ലഭിച്ച് 45 ദിവസത്തിനകം |
മലയാളത്തിൽ എന്തൊക്കെ ലഭ്യമാക്കണമെന്നാണ് നിർദേശം?
റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം, ബാധകമായ സാഹചര്യങ്ങളിൽ ക്ലെയിം ഫോമുകൾ, ആവശ്യമായ രേഖകളുടെ ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്, നടപടിക്രമങ്ങളിലെ പ്രധാന നിർദേശങ്ങൾ എന്നിവ പ്രാദേശിക ഭാഷയിൽ നൽകണം. നടപടിക്രമങ്ങൾ ക്ലെയിം ചെയ്യുന്ന വ്യക്തിക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിൽ വ്യക്തമായി വിശദീകരിക്കണമെന്നും കമ്മീഷൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
- ക്ലെയിം ഫോം ലഭിക്കുമ്പോൾ ആവശ്യമായ രേഖകളുടെ പട്ടിക എഴുതി വാങ്ങുക.
- നൽകുന്ന ഓരോ രേഖയുടെയും പകർപ്പ് സൂക്ഷിക്കുക.
- അപേക്ഷ നൽകിയ തീയതിയും acknowledgement/receipt-ഉം സൂക്ഷിക്കുക.
- താമസം ഉണ്ടെങ്കിൽ ബ്രാഞ്ചിൽ നൽകിയ പരാതിയുടെ നമ്പർ രേഖപ്പെടുത്തുക.
- പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം ബാങ്കിന്റെ ഉയർന്ന grievance സംവിധാനത്തിലേക്ക് പരാതി ഉയർത്തുക.
SMS അലർട്ടിലും പ്രാദേശിക ഭാഷാ ഓപ്ഷൻ
നിയന്ത്രണ-സുരക്ഷാ നിബന്ധനകൾക്ക് വിധേയമായി ഡെബിറ്റ്, പണം പിൻവലിക്കൽ തുടങ്ങിയ മൊബൈൽ/SMS അറിയിപ്പുകൾ പ്രാദേശിക ഭാഷയിൽ സ്വീകരിക്കാനുള്ള ഓപ്ഷനും അത് ഓൺ/ഓഫ് ചെയ്യാനുള്ള സൗകര്യവും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകണമെന്ന് കമ്മീഷൻ നിർദേശിച്ചതായി New Indian Express റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു.
മരിച്ച നിക്ഷേപകന്റെ പണം ക്ലെയിം ചെയ്യുമ്പോൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്
ഓരോ കേസിലും ആവശ്യമായ രേഖകൾ വ്യത്യാസപ്പെടാം. നോമിനി ഉണ്ടോ, നോമിനി ജീവിച്ചിരിക്കുന്നുണ്ടോ, നിയമാവകാശികളിൽ തർക്കമുണ്ടോ തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങൾ നടപടിക്രമത്തെ ബാധിക്കും. അതിനാൽ മറ്റൊരാളുടെ കേസിൽ ആവശ്യപ്പെട്ട രേഖകൾ തന്നെ നിങ്ങളുടെ കേസിലും മതിയാകുമെന്ന് കരുതരുത്. ബാങ്കിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ കേസിനുള്ള രേഖാപട്ടിക ഔദ്യോഗികമായി ഉറപ്പാക്കുന്നതാണ് സുരക്ഷിതം.
ഉപഭോക്തൃ പരാതികളിൽ രേഖകൾ എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ്?
ബാങ്ക് ഉൾപ്പെടെയുള്ള സേവനദാതാക്കളുമായി തർക്കമുണ്ടാകുമ്പോൾ അപേക്ഷ, ഇമെയിൽ, പരാതി നമ്പർ, രസീത് തുടങ്ങിയ രേഖകൾ പിന്നീട് സംഭവക്രമം തെളിയിക്കാൻ സഹായിക്കും. കേരളത്തിലെ മറ്റൊരു ഉപഭോക്തൃ കേസിൽ മൊബൈൽ ഫോൺ വാറന്റിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് കമ്മീഷൻ നൽകിയ ഉത്തരവിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഞങ്ങളുടെ വിശദീകരണവും ഇവിടെ വായിക്കാം.
FAQ
എല്ലാ ബാങ്ക് രേഖകളും നിർബന്ധമായും മലയാളത്തിലായിരിക്കുമോ?
റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത ഉത്തരവ് ആവശ്യമായിടത്ത് ക്ലെയിം ഫോമുകളും ചെക്ക്ലിസ്റ്റുകളും പ്രധാന നിർദേശങ്ങളും പ്രാദേശിക ഭാഷയിൽ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്. എല്ലാ ബാങ്ക് രേഖകളും മലയാളത്തിൽ മാത്രമായിരിക്കണം എന്ന പൊതുവായ നിയമമായി ഇതിനെ വ്യാഖ്യാനിക്കരുത്.
ഈ കേസിൽ ബാങ്കിന് എത്ര തുക നൽകാൻ നിർദേശിച്ചു?
₹10,000 നഷ്ടപരിഹാരവും ₹5,000 കേസ് ചെലവും നൽകാൻ കമ്മീഷൻ നിർദേശിച്ചതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ പറയുന്നു.
ബാങ്ക് നടപടികൾ മനസ്സിലാകുന്നില്ലെങ്കിൽ എന്ത് ചെയ്യണം?
ആവശ്യമായ രേഖകളുടെയും നടപടികളുടെയും വിശദീകരണം വ്യക്തമായി ചോദിക്കുക. അപേക്ഷകളും പരാതികളും രേഖാമൂലം നൽകുകയും acknowledgement സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക.
കുറിപ്പ്: ഈ ലേഖനം പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ വിവരത്തിനായുള്ളതാണ്; വ്യക്തിഗത നിയമോപദേശമായി കണക്കാക്കരുത്.