പുതിയ വാഹനം വാങ്ങിയതിന് പിന്നാലെ ആവർത്തിച്ച് തകരാറിലായാൽ ഉപഭോക്താവ് നിരന്തരം സർവീസ് സെന്ററുകൾ കയറിയിറങ്ങേണ്ടതുണ്ടോ? കൊല്ലം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷന്റെ പുതിയ ഉത്തരവ് ഈ ചോദ്യത്തിന് പ്രായോഗികമായ മറുപടി നൽകുന്നു. 2025 സെപ്റ്റംബറിൽ വാങ്ങിയ ഒരു ഇലക്ട്രിക് സ്കൂട്ടർ ഏഴ് ദിവസത്തിനകം പ്രവർത്തനരഹിതമായെന്നും, ഏകദേശം ഒരു മാസത്തെ അറ്റകുറ്റപ്പണിക്ക് ശേഷം തിരികെ ലഭിച്ച വാഹനം നാല് ദിവസത്തിനകം വീണ്ടും തകരാറിലായെന്നും പരാതിക്കാരി കമ്മീഷനെ അറിയിച്ചു.
2026 സെപ്റ്റംബർ 3-ലെ ഉത്തരവിൽ, രേഖകളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ₹1,32,203 റീഫണ്ട് ചെയ്യാനും മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടിനും അസൗകര്യത്തിനുമായി ₹25,000 നഷ്ടപരിഹാരവും നടപടിച്ചെലവായി ₹5,000യും നൽകാനും കമ്മീഷൻ നിർദേശിച്ചതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. വാഹനം തിരികെ നൽകുന്നതിന് എതിരായാണ് റീഫണ്ട്.
കേസിൽ സംഭവിച്ചത് എന്ത്?
പരാതിക്കാരിയായ സെൽവിന എസ് മകന്റെ ITI യാത്രയ്ക്കായി സ്കൂട്ടർ വാങ്ങിയതായിരുന്നു. പരാതിപ്രകാരം, വാങ്ങിയതിന് ഏഴ് ദിവസത്തിനകം വാഹനം റോഡിൽ നിന്നു. പിന്നീട് ഷോറൂമിൽ എത്തിച്ച് അറ്റകുറ്റപ്പണി നടത്തി ഏകദേശം ഒരു മാസത്തിനു ശേഷം ലഭിച്ചെങ്കിലും നാല് ദിവസത്തിനകം വീണ്ടും പ്രശ്നമുണ്ടായി. തുടർന്ന് സ്ഥിരമായ പരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെന്നാണ് പരാതി.
| വിഷയം | കമ്മീഷൻ രേഖപ്പെടുത്തിയ വിവരം |
|---|---|
| വാങ്ങിയത് | 2025 സെപ്റ്റംബർ |
| ആദ്യ തകരാർ | വാങ്ങിയതിന് 7 ദിവസത്തിനകം |
| റിപ്പയറിന് ശേഷമുള്ള വീണ്ടും തകരാർ | വാഹനം തിരികെ കിട്ടി 4 ദിവസത്തിനകം |
| റീഫണ്ട് | ₹1,32,203 |
| നഷ്ടപരിഹാരം | ₹25,000 |
| നടപടിച്ചെലവ് | ₹5,000 |
ഈ ഉത്തരവിന്റെ പ്രധാന സന്ദേശം
പുതിയ വാഹനം വാങ്ങുന്ന ഒരാൾക്ക് അത് സാധാരണ ഉപയോഗത്തിന് വിശ്വസനീയവും റോഡിൽ ഓടിക്കാൻ യോഗ്യവുമായിരിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാനുള്ള അവകാശമുണ്ടെന്ന സമീപനമാണ് കമ്മീഷൻ സ്വീകരിച്ചത്. ആവർത്തിച്ച് താൽക്കാലിക അറ്റകുറ്റപ്പണി മാത്രം നടത്തി അതേ തകരാർ തുടരുന്നത് തൃപ്തികരമായ വിൽപ്പനാനന്തര സേവനമായി കണക്കാക്കാനാകില്ലെന്നും ഉത്തരവിന്റെ പശ്ചാത്തലം വ്യക്തമാക്കുന്നു.
അതേസമയം, ഈ ഉത്തരവ് എല്ലാ EV തകരാറുകൾക്കും സ്വയമേവ പൂർണ റീഫണ്ട് ലഭിക്കും എന്നർത്ഥമല്ല. ഓരോ പരാതിയിലും തകരാറിന്റെ സ്വഭാവം, വാറന്റി, സർവീസ് രേഖകൾ, വാങ്ങൽ രേഖകൾ, ഇരുപക്ഷത്തിന്റെയും തെളിവുകൾ തുടങ്ങിയവ പരിശോധിച്ചാണ് തീരുമാനം.
EV വാങ്ങുന്നവർ സൂക്ഷിക്കേണ്ട രേഖകൾ
- വാങ്ങൽ ഇൻവോയ്സ്, പണമടച്ച രസീത്, ലോൺ രേഖകൾ എന്നിവ സുരക്ഷിതമായി സൂക്ഷിക്കുക.
- ഓരോ സർവീസിന്റെയും job card അല്ലെങ്കിൽ service receipt വാങ്ങുക.
- തകരാർ സംഭവിച്ച തീയതി, odometer reading, error message എന്നിവ കുറിച്ചുവയ്ക്കുക.
- ഡീലറുമായുള്ള ഇമെയിൽ, WhatsApp, complaint ticket തുടങ്ങിയ ആശയവിനിമയങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുക.
- വാഹനം towing ചെയ്യേണ്ടിവന്നാൽ അതിന്റെ ബിൽ സൂക്ഷിക്കുക.
- വാറന്റിയുടെ നിബന്ധനകളും battery/motor warranty വ്യത്യാസങ്ങളും വാങ്ങുമ്പോൾ തന്നെ വായിക്കുക.
പരിഹാരം കിട്ടുന്നില്ലെങ്കിൽ എന്ത് ചെയ്യാം?
ആദ്യം ഡീലർക്കും നിർമ്മാതാവിനും പ്രശ്നം എഴുത്തിൽ അറിയിച്ച് complaint/reference number വാങ്ങുന്നതാണ് നല്ലത്. പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ National Consumer Helpline-ന്റെ 1915 നമ്പർ വഴി മാർഗനിർദേശം തേടാം. കേരളത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനുകളുടെ ഔദ്യോഗിക സംവിധാനത്തിലൂടെയും e-Jagriti പോർട്ടൽ വഴിയും ലഭ്യമായ നടപടികൾ പരിശോധിക്കാം.
വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു ചെറിയ checklist
- നിങ്ങളുടെ ജില്ലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന authorised service centre ഉണ്ടോ എന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
- Battery, motor, charger, vehicle എന്നിവയുടെ warranty കാലാവധി പ്രത്യേകം പരിശോധിക്കുക.
- Roadside assistance, towing policy എന്നിവ എഴുത്തിൽ ചോദിക്കുക.
- Spare parts ലഭ്യതയും സാധാരണ repair turnaround time-ഉം അന്വേഷിക്കുക.
- Delivery സമയത്ത് വാഹനം പരിശോധിച്ച് invoice, warranty details, charger serial number തുടങ്ങിയവ ഒത്തുനോക്കുക.
FAQ
പുതിയ സ്കൂട്ടർ ഒരിക്കൽ തകരാറിലായാൽ തന്നെ റീഫണ്ട് കിട്ടുമോ?
അങ്ങനെ ഒരു പൊതുവായ നിയമം ഈ ഉത്തരവിൽ നിന്ന് നിഗമനം ചെയ്യാനാവില്ല. ആവർത്തിക്കുന്ന തകരാർ, പരിഹരിക്കാൻ നടത്തിയ ശ്രമങ്ങൾ, രേഖകൾ, വാറന്റി, തെളിവുകൾ എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും പരിഹാരം.
സർവീസ് job card എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ്?
വാഹനം എപ്പോൾ സർവീസിന് നൽകി, എന്ത് പരാതി അറിയിച്ചു, എന്ത് ജോലി ചെയ്തു തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങൾ തെളിയിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കും. ഉപഭോക്തൃ തർക്കത്തിൽ രേഖാമൂലമുള്ള തെളിവുകൾക്ക് വലിയ പ്രാധാന്യമുണ്ട്.
കേരളത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ സഹായത്തിന് ഏത് നമ്പർ ഉപയോഗിക്കാം?
National Consumer Helpline 1915 ഉപയോഗിക്കാം. കേരളത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ സംവിധാനത്തിന്റെ ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റിലും കേസ് സ്റ്റാറ്റസ്, e-Jagriti സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ ലഭ്യമാണ്.