ഭക്ഷണം വാങ്ങുമ്പോൾ ഗുണനിലവാര പ്രശ്നം നേരിട്ടാൽ ബിൽ, ഫോട്ടോ, സന്ദേശങ്ങൾ തുടങ്ങിയ തെളിവുകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നത് എത്ര പ്രധാനമാണെന്ന് ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ തർക്ക വിധി കേരളത്തിൽ നിന്നെത്തിയിരിക്കുകയാണ്. പിസ്ത കുനാഫയിൽ ലോഹവസ്തു കണ്ടെത്തിയെന്ന ഉപഭോക്താവിന്റെ പരാതിയിൽ പാലക്കാട് ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ ഔട്ട്ലെറ്റിനും അതിന്റെ മാതൃകമ്പനിക്കും ചേർന്ന് തുക നൽകാൻ സെപ്റ്റംബർ 3, 2026-ന് ഉത്തരവിട്ടതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ടു.
കേസിൽ എന്താണ് സംഭവിച്ചത്?
പരാതിക്കാരനും ഭാര്യയും വാങ്ങിയ പിസ്ത കുനാഫ കഴിക്കുന്നതിനിടെ അതിനുള്ളിൽ നേർത്ത ഇരുമ്പ്/ലോഹവസ്തു കണ്ടെത്തിയെന്നാണ് പരാതി. പ്രശ്നം ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടതോടെ ഔട്ട്ലെറ്റിനെ ബന്ധപ്പെടാൻ ശ്രമിക്കുകയും പിന്നീട് ലോഹവസ്തുവിന്റെ ചിത്രങ്ങൾ സഹിതം വാട്സ്ആപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്തതായി കേസിൽ രേഖപ്പെടുത്തി.
പരാതിക്കാരൻ വാങ്ങിയതിന്റെ രസീത്, വാട്സ്ആപ്പ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, നിയമനോട്ടീസുകളുടെ പകർപ്പുകൾ എന്നിവ കമ്മീഷനിൽ ഹാജരാക്കി. കണ്ടെത്തിയ ലോഹവസ്തുവും കമ്മീഷന് മുന്നിൽ സമർപ്പിച്ചതായി റിപ്പോർട്ടിൽ പറയുന്നു.
എത്ര തുകയാണ് നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടത്?
| ഇനം | തുക |
|---|---|
| കുനാഫയുടെ വില തിരികെ | ₹259 |
| സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയും മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടും പരിഗണിച്ച നഷ്ടപരിഹാരം | ₹10,000 |
| കേസ് ചെലവ് | ₹5,000 |
₹15,000 എന്നത് നഷ്ടപരിഹാരവും കേസ് ചെലവും ചേർന്ന തുകയാണ്; ഇതിന് പുറമെ ₹259 വാങ്ങിയ വില തിരികെ നൽകാനും ഉത്തരവുണ്ടായിരുന്നു. ഔട്ട്ലെറ്റും മാതൃകമ്പനിയും ഈ ബാധ്യത സംയുക്തമായും വ്യക്തിഗതമായും നിറവേറ്റണമെന്ന് കമ്മീഷൻ നിർദേശിച്ചതായാണ് റിപ്പോർട്ട്.
കമ്മീഷൻ ശ്രദ്ധിച്ച പ്രധാന കാര്യം
ഉപഭോക്താവ് ഭക്ഷണ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് പരാതി ഉയർത്തിയപ്പോൾ ബിസിനസ് സ്ഥാപനങ്ങൾ അതിനോട് വേണ്ടവിധം പ്രതികരിച്ചില്ലെന്ന് കമ്മീഷൻ വിലയിരുത്തി. പരാതി നൽകിയതിന് ശേഷമുള്ള നടപടികളിലും എതിർകക്ഷികൾ കമ്മീഷന് മുന്നിൽ അവരുടെ പതിപ്പ് സമർപ്പിച്ചില്ലെന്നും റിപ്പോർട്ടുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിന്റെ പരാതിയോട് ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെ പ്രതികരിക്കാത്തത് സേവനത്തിലെ ഗുരുതര വീഴ്ചയോ അന്യായ വ്യാപാര രീതിയോ ആകാമെന്നതാണ് വിധിയിൽ ഉയർന്ന പ്രധാന സന്ദേശം.
ഭക്ഷണത്തിൽ വിദേശവസ്തു കണ്ടെത്തിയാൽ ഉപഭോക്താവ് ചെയ്യേണ്ടത്
- ഭക്ഷണവും കണ്ടെത്തിയ വസ്തുവും ഉടൻ കളയാതിരിക്കുക; സുരക്ഷിതമായി വേർതിരിച്ച് സൂക്ഷിക്കുക.
- ബിൽ, ഓൺലൈൻ പേയ്മെന്റ് രസീത്, ഓർഡർ നമ്പർ എന്നിവ സൂക്ഷിക്കുക.
- ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും പ്രശ്നത്തിന്റെയും വ്യക്തമായ ഫോട്ടോ അല്ലെങ്കിൽ വീഡിയോ എടുക്കുക.
- വിൽപ്പനക്കാരനെ എഴുത്തായി അറിയിക്കുക. ഇമെയിൽ, വാട്സ്ആപ്പ് തുടങ്ങിയ രേഖപ്പെടുത്താവുന്ന മാർഗം ഉപയോഗിക്കുന്നത് സഹായകരമാണ്.
- സംഭാഷണങ്ങൾ, മറുപടികൾ, പരാതിനമ്പർ, നിയമനോട്ടീസ് തുടങ്ങിയ രേഖകൾ നഷ്ടപ്പെടുത്തരുത്.
- ആരോഗ്യപ്രശ്നം ഉണ്ടായാൽ ചികിത്സ തേടുകയും മെഡിക്കൽ രേഖകളും ചെലവിന്റെ ബില്ലുകളും സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക.
പരാതി എവിടെ നൽകാം?
വ്യക്തിഗത ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്ക് ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്ലൈൻ 1915 ഉപയോഗിക്കാം. കേരളത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്ലൈൻ നമ്പറായി 1800-425-1550യും ലഭ്യമാണ്. ആവശ്യമായ സാഹചര്യത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനിലേക്കുള്ള പരാതി e-Jagriti സംവിധാനത്തിലൂടെയും നൽകാം.
പരാതിയുടെ സ്വഭാവം, ആവശ്യപ്പെടുന്ന പരിഹാരം, തെളിവുകൾ എന്നിവ അനുസരിച്ചാണ് ഓരോ കേസിന്റെയും ഫലം തീരുമാനിക്കപ്പെടുന്നത്. ഈ പാലക്കാട് വിധിയിലെ നഷ്ടപരിഹാര തുക എല്ലാ സമാന പരാതികൾക്കും സ്വമേധയാ ലഭിക്കുന്ന നിശ്ചിത തുകയല്ല.
ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ചെറിയ ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്
- ബിൽ ഉണ്ടോ?
- ഫോട്ടോ/വീഡിയോ എടുത്തോ?
- വിൽപ്പനക്കാരനോട് എഴുത്തായി പരാതി നൽകിയോ?
- മറുപടിയുടെ സ്ക്രീൻഷോട്ട് സൂക്ഷിച്ചോ?
- ആരോഗ്യപ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ മെഡിക്കൽ രേഖകൾ സൂക്ഷിച്ചോ?
FAQ
കുനാഫ കേസിൽ ₹15,000 മുഴുവൻ റീഫണ്ടാണോ?
അല്ല. ₹10,000 നഷ്ടപരിഹാരവും ₹5,000 കേസ് ചെലവും ചേർന്നതാണ് ₹15,000. കൂടാതെ ₹259 വാങ്ങിയ വില തിരികെ നൽകാനും ഉത്തരവിട്ടതായി റിപ്പോർട്ട് പറയുന്നു.
ഭക്ഷണത്തിൽ വിദേശവസ്തു കണ്ടെത്തിയാൽ ബിൽ നിർബന്ധമാണോ?
പരാതി തെളിയിക്കാൻ വാങ്ങലിന്റെ രേഖ വളരെ സഹായകരമാണ്. ഈ കേസിലും പേയ്മെന്റ് രസീത് ഉൾപ്പെടെയുള്ള രേഖകൾ ഹാജരാക്കിയിരുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ പരാതി ഫോണിൽ തുടങ്ങാമോ?
അതെ. ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്ലൈൻ 1915 വഴി മാർഗനിർദേശം തേടാം. ആവശ്യമായാൽ പിന്നീട് ഔദ്യോഗിക പരാതി നടപടിയിലേക്ക് നീങ്ങാം.