വിദേശയാത്രയ്ക്കായി ടൂർ പാക്കേജ് ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ പണം നൽകിയതിന്റെ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നത് എത്ര പ്രധാനമാണെന്ന് ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിധിയാണ് കേരളത്തിൽ നിന്ന് പുറത്തുവന്നിരിക്കുന്നത്. 2019-ൽ ബുക്ക് ചെയ്ത ബാലി യാത്ര നടക്കാതിരിക്കുകയും പിന്നീട് വർഷങ്ങളോളം പണം തിരികെ ലഭിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്ത കേസിൽ തൃശൂർ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ യാത്രാ ഏജൻസിക്കെതിരെ ഉത്തരവിട്ടതായി ദേശീയ മാധ്യമങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു.
കേസിൽ സംഭവിച്ചത് എന്ത്?
റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം, പരാതിക്കാരൻ 2019 ഡിസംബറിൽ മൂന്ന് രാത്രി–നാല് ദിവസം നീളുന്ന ബാലി ടൂർ പാക്കേജിനായി ആകെ ₹82,500 നൽകി. കോവിഡ്-19 മഹാമാരിയെ തുടർന്ന് ആദ്യം യാത്ര നടത്താനായില്ല. എന്നാൽ അന്താരാഷ്ട്ര യാത്രകൾ പുനരാരംഭിച്ച ശേഷവും ടൂർ നടത്തുകയോ പണം തിരികെ നൽകുകയോ ചെയ്യാതെ യാത്ര തീയതികൾ വീണ്ടും വീണ്ടും മാറ്റിയെന്നാണ് പരാതി.
2022 ഡിസംബർ, പിന്നീട് 2023 ഏപ്രിൽ എന്നിങ്ങനെ പുതിയ തീയതികൾ അറിയിച്ചെങ്കിലും യാത്ര നടന്നില്ല. തുടർന്ന് ഉപഭോക്താവ് നിയമനടപടി സ്വീകരിച്ചു.
കമ്മീഷൻ നൽകിയ സാമ്പത്തിക ആശ്വാസം
| ഇനം | തുക |
|---|---|
| ടൂർ പാക്കേജ് റീഫണ്ട് | ₹82,500 |
| മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ട്, അസൗകര്യം എന്നിവയ്ക്കുള്ള നഷ്ടപരിഹാരം | ₹25,000 |
| കേസ് ചെലവ് | ₹5,000 |
| ആകെ | ₹1,12,500 |
റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം ₹82,500 റീഫണ്ടിന് പരാതി നൽകിയ തീയതി മുതൽ തുക ലഭിക്കുന്നതുവരെ 9% വാർഷിക പലിശയും കമ്മീഷൻ അനുവദിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഉത്തരവ് ലഭിച്ച് 45 ദിവസത്തിനകം തുക നൽകണമെന്നും നിർദേശിച്ചിട്ടുണ്ട്.
കോവിഡ് കാരണം യാത്ര റദ്ദായത് മാത്രം പ്രശ്നമായിരുന്നില്ല
മഹാമാരി കാരണം ആദ്യ യാത്ര നടക്കാതിരുന്നത് ഏജൻസിയുടെ നിയന്ത്രണത്തിന് പുറത്തുള്ള സാഹചര്യമാണെന്ന് കമ്മീഷൻ അംഗീകരിച്ചു. എന്നാൽ യാത്രാ നിയന്ത്രണങ്ങൾ നീങ്ങിയ ശേഷവും സേവനം നൽകാതെയും റീഫണ്ട് ചെയ്യാതെയും ഉപഭോക്താവിന്റെ പണം വർഷങ്ങളോളം കൈവശം വച്ചത് ന്യായീകരിക്കാനാവില്ലെന്നായിരുന്നു കമ്മീഷന്റെ നിലപാട്. ഇത് സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയും അന്യായ വ്യാപാരരീതിയുമാണെന്ന് കമ്മീഷൻ കണ്ടെത്തിയതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ പറയുന്നു.
ടൂർ പാക്കേജ് ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ഈ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുക
- പാക്കേജിന്റെ മുഴുവൻ itineraryയും ഉൾപ്പെടുന്ന എഴുത്തുപരമായ രേഖ
- ഹോട്ടൽ, വിമാനയാത്ര, ഭക്ഷണം, പ്രാദേശിക ഗതാഗതം എന്നിവയിൽ എന്തൊക്കെ ഉൾപ്പെടുന്നു എന്ന വിശദാംശം
- റദ്ദാക്കൽ, തീയതി മാറ്റം, റീഫണ്ട് നിബന്ധനകൾ
- UPI/ബാങ്ക് ട്രാൻസ്ഫർ/കാർഡ് പേയ്മെന്റ് രസീത്
- ഏജൻസിയുടെ invoice അല്ലെങ്കിൽ ഔദ്യോഗിക receipt
- WhatsApp, email തുടങ്ങിയവയിലെ ബുക്കിംഗ് സ്ഥിരീകരണങ്ങളും പിന്നീട് നടന്ന ആശയവിനിമയവും
യാത്ര റദ്ദായാൽ ഉപഭോക്താവ് ആദ്യം ചെയ്യേണ്ടത്
- റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ പുതിയ യാത്രാ തീയതി ആവശ്യപ്പെട്ട് ഏജൻസിക്ക് എഴുത്തിൽ അറിയിക്കുക.
- ഫോൺ സംഭാഷണം മാത്രം ആശ്രയിക്കാതെ email/WhatsApp പോലുള്ള തെളിവ് ലഭിക്കുന്ന മാർഗം ഉപയോഗിക്കുക.
- പണം നൽകിയതിന്റെ ബാങ്ക് രേഖകളും ഏജൻസിയുടെ മറുപടികളും ഒരുമിച്ച് സൂക്ഷിക്കുക.
- പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം National Consumer Helpline 1915 ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഔദ്യോഗിക ഉപഭോക്തൃ സഹായ മാർഗങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാം.
- ആവശ്യമായാൽ ബന്ധപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനെ സമീപിക്കാൻ നിയമോപദേശം തേടാം.
യാത്രക്കാർക്ക് ഈ കേസിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന പ്രധാന പാഠം
അപ്രതീക്ഷിത സാഹചര്യത്തിൽ ഒരു യാത്ര റദ്ദാകുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും സേവനദാതാവിന്റെ തെറ്റായിരിക്കണമെന്നില്ല. എന്നാൽ സ്ഥിതി സാധാരണയായ ശേഷം ഉപഭോക്താവിന് നൽകിയ വാഗ്ദാനം പാലിക്കുകയോ ന്യായമായ സമയത്തിനുള്ളിൽ പണം തിരികെ നൽകുകയോ ചെയ്യേണ്ട ഉത്തരവാദിത്വം നിലനിൽക്കും എന്നതാണ് ഈ കേസിന്റെ പ്രധാന സന്ദേശം.
കേരളത്തിലെ മറ്റ് പൊതുജന-ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾക്കായി KeralaFast Kerala News വിഭാഗവും കാണാം.
FAQ
ഈ കേസിൽ റീഫണ്ട് എത്രയാണ്?
റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം പാക്കേജിനായി നൽകിയ ₹82,500 തിരികെ നൽകാനാണ് ഉത്തരവ്.
₹1.12 ലക്ഷം എന്നത് റീഫണ്ട് മാത്രം ആണോ?
അല്ല. ₹82,500 റീഫണ്ടിനൊപ്പം ₹25,000 നഷ്ടപരിഹാരവും ₹5,000 കേസ് ചെലവും ചേർന്നതാണ് ₹1,12,500. റീഫണ്ടിന് പ്രത്യേകം പലിശയും അനുവദിച്ചതായി റിപ്പോർട്ടുകളുണ്ട്.
ഉപഭോക്തൃ സഹായത്തിനുള്ള ദേശീയ നമ്പർ ഏത്?
National Consumer Helpline നമ്പർ 1915 ആണ്.
കുറിപ്പ്: ഈ ലേഖനം പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾക്കായുള്ളതാണ്; വ്യക്തിഗത കേസുകളിൽ നിയമോപദേശം ആവശ്യമായേക്കാം.